“我市共受理消费者投诉6000多件，同比增长约50%，各级消保委的投诉调解率达到100%，为消费者挽回经济损失99.3万元……”3月13日上午，市消保委、市市场监管局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室联合召开市3·15消费维权新闻发布会，集中发布我市2022年度消费维权状况及2023年3·15国际消费者权益日活动安排。

　　过去的一年，全市消保委组织主动融入全市经济社会发展大局，认真履行法定公益性职责，完善维权通道和工作机制，积极回应民生关切，有力提振市场信心、释放消费潜力、净化消费环境。在日前召开的全省消保委系统工作会议上，我市作了经验交流发言。

　　“三台”合一促维权

　　去年，我市将市“消费者权益保护委员会”“消费者权益保护工作联席会议”“放心消费创建工作领导小组”3个消费维权保护的组织机构和工作平台合而为一，有效增强了消费维权工作的共治力量。与市场监管、教育、人社、科技等部门就校外培训投诉等热点难点问题进行会商，广泛开展保险、银行、家政服务、快递、建筑装饰、餐饮、汽车维修等行业座谈，精心研究建立和国家维权机制相匹配的维权通道，在全市60家农贸市场设立消费维权服务站，新增商场、超市、市场等“消费维权服务站”73个，打通消费维权服务“最后一公里”。整合市场监管12315热线归并至市12345政务服务便民热线，拓展互联网投诉举报渠道，全年新增在线消费纠纷解决企业26家。积极融入长三角一体化发展国家战略，开展“满意消费长三角”创建活动。建立皖南七市消费维权区域一体化交流平台，就直播经济、线上培训、社区团购、个人信息保护等热点问题发布消费提示、预警13次。

　　强化执法化纠纷促和谐

　　一年多来，全市各级消保组织和成员单位强化运用约谈、建议、劝谕等手段，围绕电子商务、通讯服务等行业潜在的消费纠纷问题，开展集体约谈，提出建议要求，督促落实整改。就住宅室内装饰装修服务、微整形速成班等问题向相关行政部门提出查询、建议，发文披露消费风险；着力推动消费投诉情况公示常态化，加强消费者权益保护；不断完善消费纠纷多元化解机制，多方协调处理校外培训机构关门停业等群体性投诉，维护社会和谐稳定。据统计，我市全年对14家处理投诉不力或投诉较多的市场主体予以公示点名。

　　此外，我市开展“健康春节”专项行动，重点覆盖洗浴、住宿、游泳馆、美容美发等经营性公共场所、餐饮具集中消毒服务企业、农村集中式供水单位、放射诊疗机构等，立案查处9起，发挥了专项行动的警示和震慑作用。同时，全市银行保险机构已建设老年人特色金融网点48个，开设老年人绿色通道或专属窗口180个，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息37次，着力从源头改善消费环境。

　　突出特色树品牌促消费

　　放心消费创建作为消费环境建设的一个主要抓手，是有效解决人民群众利益问题的一个平台。市消保委始终坚持以标准引领放心消费创建工作，累计发展放心消费参创单位1791家，认定放心消费示范单位411家，省级放心消费示范单位6家，放心消费创建进乡村行动覆盖了全市95%的行政村。同时，大力推动线下实体店无理由退货承诺工作，目前已有380家单位向社会公开了线下无理由退货承诺，4家单位入选全省首批100家线下购物无理由退货承诺优秀单位。参与起草的《线下实体店无理由退货服务规范》市级地方标准，获批升级为省级地方标准，入选2022年“放心消费在安徽”十件大事。以文化展馆、扶贫馆、书店为依托，成功推出铜陵白姜科技文化展馆等3家地市级消费体验馆。助力打响“铜陵品牌”，推选出10款具有铜陵地方特色的正品优品，打造成铜陵特色伴手礼。

　　“下一步，我们将紧扣服务发展大局，切实从改善社会心理预期、提振发展信心入手，进一步畅通消费投诉渠道，完善消费纠纷多元化解机制，持续开展‘消费助力’系列活动，努力开创消费维权工作新局面。”市消保委秘书长许建静表示。（孙照柱）　

新闻来源：铜陵新闻网—铜陵日报